Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar a nuestro sitio web www.joossblock.com el usuario y/o comprador acepta sujetarse a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios del mismo. Le recomendamos leer y entender esta sección antes de hacer su pedido.

LA PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE PARA EL COMPRADOR Y/O USUARIO, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS AQUÍ OFRECIDOS.

RESTRICCIONES DE USO

Los contenidos del sitio web www.joossblock.com son propiedad exclusiva de INDUSTRIAL DE CONFECCIONES FALCO titular de la marca JOOSSBLOCK incluyendo reproducciones de artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, publicidad fotográfica, o procedimientos análogos a la fotografía, producción audiovisual, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder y utilizar el sitio web www.joossblock.com aceptas que las compras están sujetas a los Términos y Condiciones publicados en el sitio, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes Colombianas.

Sólo puedes realizar un pedido en nuestro Sitio Web si eres un consumidor final, no un distribuidor. En los términos del artículo 52 de la Ley 1480 de 2011, al efectuar una compra en nuestro sitio, dejas expresa constancia que eres mayor de edad. En caso contrario INDUSTRIAL DE CONFECCIONES FALCO podrá abstenerse de concretar la misma, o á solicitar autorización a tus padres.

Los pedidos que usted realice a través del Sitio Web de los productos ofrecidos por nuestra marca en dicho Sitio Web son únicamente una oferta para celebrar un contrato de venta. El contrato de venta sólo quedará efectivamente celebrado cuando JOOSSBLOCK te confirme por email el pedido.

Con tu pedido nos garantizas que la información que proporciones en la solicitud o pedido es exacta y completa. Nuestra compañía no está obligada a aceptar un pedido y, en todo caso, tendremos derecho en todo momento a verificar un pedido por anticipado o a rechazarlo sin necesidad de presentarte razones para ello.

El producto será entregado a cualquier persona mayor de edad que se ubique en la dirección suministrada en el formulario o en la portería de la unidad residencial o edificio suministrado.

Es importante aclarar que los costos de envío de la mercancía efectivamente adquirida pueden variar sin previo aviso, según las condiciones comerciales de nuestros operadores logísticos y/o empresas de mensajería, incrementos o variaciones ajenas a JOOSSBLOCK.

COOKIES

Una cookie o galleta informática es un archivo temporal de texto que se guarda en tu pc o dispositivo electrónico, para identificar tu comportamiento en la tienda virtual de forma anónima y poder llegarte con contenido directo al tu perfil, adicionalmente permite que no tengas que loguearte en la tienda virtual cada vez que ingreses siempre y cuando actives el botón recuérdame. Con una cookie es posible ir guardando tus preferencias, tu usuario y contraseña y el historial y hábitos de tu navegación. Al acceder a nuestro sitio, entendemos que acepta el uso de dichas cookies.

Puedes eliminar estas cookies del ordenador o dispositivo móvil fácilmente utilizando tu navegador. Si optas por la desactivación de cookies o eliminación de cookies, no podrás beneficiarte de todas las características de nuestra tienda online.

JOOSSBLOCK o los proveedores de servicios autorizados por JOOSSBLOCK pueden estudiar las actividades, preferencias y datos transaccionales (como su dirección ip, tipo de navegador y sistema operativo) en relación con su uso de nuestros sitios web. JOOSSBLOCK o los proveedores autorizados por JOOSSBLOCK podrán utilizar esta información recopilada o almacenada con el fin de brindar un mejor servicio, facilitar y supervisar el uso del sitio web y hacer frente a los riesgos de seguridad, también puede usarse esta información para hacer un seguimiento del conjunto de patrones de tráfico en nuestro sitio web o tienda online para el análisis interno de JOOSSBLOCK.

Recopilamos información del cliente cuando éste compra en nuestro sitio web. Puede visitar nuestro sitio web sin registrarse, pero si usted quiere añadir artículos a la cesta de la compra, crear una lista de productos deseados o usar otras funciones especiales en nuestro sitio web, deberá proporcionarnos cierta información, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico para abrir una cuenta. El usuario / cliente al usar el sitio y realizar compras o transacciones a través de este, acepta la política de “cookies” del sitio.

POLÍTICA DE PRECIOS Y EXISTENCIA DE INVENTARIO

Normalmente los productos que encuentras en el sitio www.joossblock.com tienen el mismo precio que nuestras tiendas JOOSSBLOCK. Aun así, en algunos casos, podrían existir diferencias por promociones puntuales.

Es importante aclararte que según ley 1819 de 2016 (Reforma tributaria), el I.V.A en Colombia pasó del 16% al 19% a partir del 01 de enero de 2017. En consecuencia la referida Ley obligó a los comerciantes a efectuar la variación en el impuesto con la entrada en vigencia de la referida Ley. Te recordamos que el valor del IVA no es un ingreso para la marca, ni la compañía, pues el 100% de dicho impuesto pertenece a las arcas del Estado y en nada nos beneficia.

Con relación al inventario de productos queremos aclararte que las existencias de los productos son LIMITADAS, y es posible que en el lapso de tiempo que tarde la selección del producto y el pago efectivo de la mercancía dichas existencias expiren. Esta circunstancia aplica de igual manera en nuestros descuentos y ofertas, y en modo alguno configura eventos de falsa publicidad o publicidad engañosa.

CANTIDAD DE PRODUCTOS A PEDIR

También queremos agregar que el máximo de productos a comprar por transacción es de 50 líneas de ordenes (cada línea se muestra en la bolsa de compra como un producto en la misma) de cada producto (SKU) puede pedirse máximo 9 unidades.

COLORES

Hacemos un esfuerzo por que los colores de las prendas en el sitio www.joossblock.com sean lo más cercano posible a su color real, sin embargo, el color de las prendas en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador, la tarjeta de video, o de la iluminación del sitio en el que lo estés viendo. JOOSSBLOCK no puede garantizar que los colores en tu monitor se ajusten exactamente a los reales.

PROBLEMAS DE ENTREGA

Si no podemos suministrar algún producto de tu pedido, por falta de stock o inventario de alguna de las referencias seleccionadas, JOOSSBLOCK podrá a su discreción cancelar el pedido y/o únicamente entregar los productos frente a los cuales si existe disponibilidad. Naturalmente, te contaremos de inmediato y se reembolsará tu dinero al medio de pago por el que realizaste tú pedido a la mayor brevedad. Es importante aclarar que los productos ofrecidos por nosotros pueden agotarse, sin embargo siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir satisfactoriamente tu pedido u ofrecerte alternativas con productos sustitutos o similares.

En presencia de alguno de los eventos descritos anteriormente JOOSSBLOCK te contactará para poder encontrar una solución. Para esto, es necesario que suministres de manera correcta y exacta todos los datos de contacto, teléfono y correo electrónico, ya que estos serán los medios por los que te contactaremos. Si después de haber realizado varios intentos para contactarte no podemos encontrarte, JOOSSBLOCK procederá a comunicarse al correo o teléfonos por ti suministrados. Allí te plantearemos una solución que el cliente podrá rechazar o aceptar. Si no te contactas con nosotros entenderemos que nuestra propuesta de solución fue plenamente aceptada.

Los periodos de entrega son simples referencias suministrados por los transportadores que normalmente empleamos, por esta razón, no se consideran fechas límite de entrega. El hecho de que por alguna circunstancia se exceda un periodo de entrega en tu pedido, no existe o habrá lugar a compensación de ninguna índole, pues como se estableció anteriormente, el transporte y sus condiciones son ajenas a nosotros. Si tu producto, a excepción del transporte, no cumple con los estándares ofrecidos te invitamos a que te comuniques con nuestra línea de atención al cliente, para entrar a determinar que ocurrió.

Nuestros datos de contacto del área de servicio al cliente son: (606) 896-2213 o (+57) 314 612 – 0390 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12 m o través del correo [email protected]).

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Hay tres formas de hacer cambios de los productos que compraste en www.joossblock.com:

  1. Acércate a cualquiera de nuestros puntos de venta autorizado JOOSSBLOCK.
  2. Llama a nuestras líneas (606) 896-2213 o (+57) 314 612 -0390 en horario de L-V de 8:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu producto. Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, con marquillas y etiquetas. El cambio de un producto puede realizarse hasta treinta (30) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación).

POLíTICAS DE GARANTíA

Para realizar una devolución de producto por garantía la prenda puede estar usada, sin marquillas y sin etiquetas. Los productos tendrán una garantía de tres meses a partir de la fecha de compra. El producto no debe estar modificado por el comprador o alterado de su estado original, además debe estar en buen estado y limpio. Si vas a realizar una devolución por garantía de los productos que compraste en www.joossblock.com puedes realizarlo en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizado JOOSSBLOCK.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN DE GARANTÍA?

Hay 3 formas de hacer una devolución por garantía de algún producto que compraste en www.joossblock.com:

  1. Acércate a cualquiera de nuestros puntos de venta autorizado JOOSSBLOCK.
  2. Llama a nuestras líneas (606) 896-2213 o (+57) 314 612 -0390 en horario de L-V de 8:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu producto.
  3. Escríbenos a [email protected]

Para el proceso de devolución, el producto debe estar debidamente embalado. Usa un empaque que proteja el producto durante el proceso de transporte. En caso que el proceso de cambio amerite devolución de dinero, este se tomará aproximadamente 30 días en efectuarse.

En este caso, el gasto de envío corre por cuenta de JOOSSBLOCK. Recuerda que el reclamo por garantía de un producto puede realizarse hasta noventa (90) días después de realizada tu compra (Fecha de facturación). Si el defecto no cumple con las condiciones de las devoluciones por garantía, te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no realizamos la devolución y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. Los reclamos de garantía de productos comprados en tiendas físicas propias de la marca, deberán realizarse en ese mismo canal de venta.

MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS

Queremos llamar tu atención sobre las instrucciones de lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos pues no seremos responsables de ningún daño que sea consecuencia del manejo o utilización incorrecta de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones.

¿QUE HACER SI EL PRODUCTO QUE TE LLEGÓ NO FUE EL QUE COMPRASTE O ESTÁ INCOMPLETO?

En el caso que hayas recibido una entrega errada, es decir que el producto que te llegó no coincide con el que compraste, debes seguir los siguientes pasos para que puedas recibir el producto que ordenaste:

  • Llama a nuestras líneas (606) 896-2213 o (+57) 314 612 -0390 en horario de L-V de 8:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu producto.
  • El producto debe estar sin usar, limpio, con etiquetas y marquillas, en perfectas condiciones (empaque original) y debidamente embalado. Usa el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
  • Una vez recogido el producto, si cumple con las condiciones anteriormente mencionadas, recibirás tu orden correcta entre 5 y 9 días hábiles.
  • En caso de que tu producto no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para realizar la devolución del dinero equivalente al producto comprado.
  • Siempre se preguntará por la persona quién realizó el pedido en caso de no encontrarse, se dejará en la dirección correspondiente. Los productos o pedidos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente no necesariamente a la persona que realizó el pedido. **En este caso el gasto de envío corre por tu cuenta de JOOSSBLOCK.

Si recibiste un pedido incompleto, puedes comunicarte con nosotros para brindarte una solución en las líneas: (606) 896-2213 o (+57) 314 612 -0390 en horario de L-V de 8:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu producto. O través del correo [email protected] Tienes un plazo de 15 días calendario para realizar la petición contados a partir de la entrega del pedido.

EMBALAJE DE PRODUCTOS

Al realizar compras por este medio, estas aceptando que los productos que te vamos a despachar sean empacados y enviados en bolsa plástica de seguridad, o en caja de cartón, siempre y cuando estas cumplan con las condiciones necesarias para la conservación y transporte adecuado del producto.

DERECHO DE RETRACTO

Hay 3 formas de hacer la solicitud de ley de retracto por algún producto que compraste en www.joossblock.com:

  1. Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu solicitud de ley de retracto con todos tus datos para ser contactado posteriormente y recibir todas las instrucciones.
  2. Llama a nuestras líneas (606) 896-2213 o (+57) 314 612 -0390 en horario de L-V de 8:00 am – 6:00 pm para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu producto.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien o el momento en que recibiste el producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, debe estar en perfecto estado, es decir, sin uso, limpio, con las marquillas y etiquetas. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución del producto a las instalaciones de JOOSSBLOCK serán asumidos por el usuario. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, JOOSSBLOCK devolverá la suma equivalente al producto o productos devueltos. El término para la devolución del dinero se realizará aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

Para devolución de dinero por ley de retracto a través de transferencia: Se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

Para devolución de dinero por ley de retracto a través de reversión del pago a tarjeta de crédito: El tiempo se da según las políticas internas de la entidad a la que pertenece la tarjeta. Se realiza la solicitud de reversión de la transacción después de recibir el producto en nuestra bodega. El tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de los bancos. Una vez enviado el soporte de la reversión y el cliente conserve dudas, este debe ponerse en contacto directamente con su entidad bancaria. Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.

DEVOLUCIÓN DE DINERO

La devolución de dinero total o parcial por cualquier motivo, se realizará por medio del mismo medio de pago utilizado en el pedido. Esta devolución toma aproximadamente 30 días hábiles en hacerse efectiva pues involucra trámites bancarios.

A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes de recibir la reclamación o recibir el producto devuelto en nuestra bodega.

A través de reversión del pago a tarjeta de crédito: se realiza aproximadamente treinta (30) días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega en el caso de reclamación. En el caso de cancelación de pedido, hasta 30 días después de la solicitud del cliente, este tiempo es estimado ya que depende más de los tiempos de los bancos con los que se efectuó la compra, para tal caso, el cliente debe ponerse en contacto con el banco una vez JOOSSBLOCK haya confirmado el trámite de reversión de la compra.

Por temas de seguridad, la mejor opción siempre será efectuar el reembolso del dinero a la misma cuenta que originó la transacción o a quien realizó la compra, es decir, quien esté registrado en la página web.

ACEPTA RECIBIR CORREO FÍSICO

El usuario y/o cliente acepta recibir material diferente al producto y/o mercancía seleccionada para su compra, como publicidad, revistas y/o folletos con los lanzamientos de las últimas colecciones, y en general material publicitario.

Si tienes alguna duda comunícate con nosotros a través de nuestro correo [email protected]

DIRECCIÓN FALCO:

Industrial de Confecciones Falco 

SAS NIT. 901.116.635-4 

Calle 6 # 1 – 21. 

Condominio Mirador del Bosque. Bodega 2 y 3. Villamaría, Caldas.

[email protected] 

Cel. 314 821 6303

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